一、手動(dòng)工具售后條款
1、歡迎選購?fù)霖埦W(wǎng)手動(dòng)工具產(chǎn)品。土貓網(wǎng)銷售的所有手動(dòng)工具產(chǎn)品均按GB國家工具生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和國際工具制造標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。在顧客購買的產(chǎn)品使用過程中，凡在工具正常使用壽命范圍內(nèi)，若有因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的產(chǎn)品不能正常使用，可憑購買憑證或保用卡得到免費(fèi)修理直至更換同一產(chǎn)品。
2、非免費(fèi)修理或更換范圍：
（1）、非土貓網(wǎng)購買的產(chǎn)品。
（2）、超出工具產(chǎn)品使用壽命的損耗。
（3）、在產(chǎn)品包裝上或者樣本資料中注明“非終身保用”、“保用期限”、“有限保用”、非免費(fèi)修理和更換范圍”等標(biāo)注此類限定范圍的產(chǎn)品。
（4）、非正常使用致產(chǎn)品不能使用，非正常使用如：人為的破壞、未按照工具使用注意事項(xiàng)使用、或者超過工具本身的使用范圍等。
（5）、使用者已將產(chǎn)品經(jīng)過機(jī)械加工，或自行更換了配件，或配件已遺失不全。
（6）、產(chǎn)品在使用后出現(xiàn)生銹、電鍍脫皮、表面刮痕、塑料類手柄破損等不影響產(chǎn)品使用功能的情況。
（7）、產(chǎn)品包裝材料（如紙盒、架子、塑殼、紙卡等）在使用過程中破損。

3、如何修理或更換
（1）、顧客在免費(fèi)修理或更換范圍內(nèi)的產(chǎn)品需要維修或更換，請第一時(shí)間與土貓網(wǎng)客服取得聯(lián)系，在得到客服人員確定后，將產(chǎn)品寄回土貓網(wǎng)售后網(wǎng)點(diǎn)。
（2）、土貓網(wǎng)客服人員將第一時(shí)間與顧客溝通維修及退換事宜。
（3）、免費(fèi)修理或者更換應(yīng)遵守先修理后調(diào)換的原則。
（4）、處理過程中如有需要向顧客收取對(duì)應(yīng)維修費(fèi)的情況，土貓網(wǎng)客服人員會(huì)提前獲取顧客確認(rèn)，顧客支付費(fèi)用后土貓網(wǎng)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的維修調(diào)換工作，并盡快回寄給顧客。
（5）、處理過程中，顧客有任何問題可以聯(lián)系土貓網(wǎng)客服進(jìn)行咨詢。

4、若顧客對(duì)土貓網(wǎng)及土貓網(wǎng)的產(chǎn)品有任何問題可以致電土貓網(wǎng)客服，亦可登陸土貓網(wǎng)與咨詢土貓?jiān)诰€客服。
 

二、電動(dòng)工具售后條款
1、歡迎在土貓網(wǎng)購買電動(dòng)工具產(chǎn)品，土貓網(wǎng)客服將竭誠為顧客提供切實(shí)有效的售后服務(wù)。凡在土貓網(wǎng)購買電動(dòng)工具，在未拆包裝前可享受七天包退換服務(wù)；已拆包裝產(chǎn)品若有任何質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用的，土貓網(wǎng)將為顧客顧客進(jìn)行檢測維修服務(wù)。

2、易損零件不屬保修范圍：
● 使用時(shí)磨損件：換向器、碳刷、軸承、軸套、齒輪、手柄、索頭、O圈（密封）、外殼、汽缸、活塞、沖擊子等；
● 電子元件部分：充電器、電池、電源線、插頭、開關(guān)和電子線路板；
● 耗材類：鉆頭、鋸片、磨片等
● 隨機(jī)附送的附件及配件；

3、保修期內(nèi)以下情況不屬保修范圍：
● 非土貓網(wǎng)購買的產(chǎn)品；
● 無法提供有效保修卡及購機(jī)發(fā)票且土貓網(wǎng)無法確認(rèn)其購買屬實(shí)的情況；
● 未按照產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致?lián)p壞的；
● 使用、保管、運(yùn)輸不當(dāng)而發(fā)生因摔落、進(jìn)水等造成損壞的；
● 用戶私自拆卸，或在非品牌官方授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修、改造、分解、保養(yǎng)而造成損壞的；
● 因未使用品牌原裝零件（如碳刷）或所推薦的附件和潤滑油而引起的損壞；
● 未按照要求填寫并使用保修卡，或者保修卡上的信息與實(shí)物不相符的；
● 電動(dòng)工具在高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，強(qiáng)行制動(dòng)或施加過大壓力導(dǎo)致?lián)p壞；
● 電動(dòng)工具在啟動(dòng)而未達(dá)到恒速或未完全停止，即開始加工工件或轉(zhuǎn)換功能導(dǎo)致?lián)p壞；
● 長時(shí)間在多塵的環(huán)境中工作，因異物進(jìn)入未及時(shí)保養(yǎng)導(dǎo)致?lián)p壞；
● 電池充放電時(shí)間經(jīng)常不足或經(jīng)常被撞擊、自行更改充電器插頭所造成的電池?fù)p壞；

4、如何修理
（1）、電動(dòng)工具不屬于國家三包規(guī)定的商品，一經(jīng)銷售無法退換。
（2）、顧客在免費(fèi)修理或更換范圍內(nèi)的產(chǎn)品需要售后服務(wù)，請第一時(shí)間與土貓網(wǎng)客服取得聯(lián)系，在得到客服人員確定后，將產(chǎn)品寄回土貓網(wǎng)售后網(wǎng)點(diǎn)。
（3）、在收到顧客回寄的工具產(chǎn)品后，土貓網(wǎng)將與顧客確認(rèn)產(chǎn)品是否免費(fèi)保修或需收費(fèi)維修等相關(guān)事宜。
（4）、處理過程中如有需要向顧客收取對(duì)應(yīng)維修費(fèi)的情況，土貓網(wǎng)客服人員會(huì)提前獲取顧客確認(rèn)，顧客支付費(fèi)用后土貓網(wǎng)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的維修調(diào)換工作，并盡快回寄給顧客。
（5）、處理過程中，顧客有任何問題可以聯(lián)系土貓網(wǎng)客服進(jìn)行咨詢。

5、判定產(chǎn)品故障保修的一些參考標(biāo)準(zhǔn)：

6、基本故障判斷：

● 不運(yùn)轉(zhuǎn)：碳刷耗盡，碳刷接觸器燒毀，導(dǎo)線接點(diǎn)松脫，馬達(dá)燒毀，電線短路，開關(guān)；

● 無輸出：齒輪磨損；

   注：1.判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則：

              1) 以客戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)； 如果不能有效返回簽收日期，則土貓客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。

         2. 在商品無任何問題情況下，土貓承諾：自您實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)，在商品返回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)的情況下,可享受無理由退貨。土貓所售均為全新品，為保護(hù)消費(fèi)者利益，以下商品不適用于7天無理由退貨：

             1) 定制類商品；

             2)您拆封過影響二次銷售的商品； 

      特別說明，以下情況不予辦理退換貨：

      1. 任何非土貓出售的商品（序列號(hào)不符）；

      2. 過保商品（超過三包保修期的商品）；

      3. 未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；

      4. 無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

      5. 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

      溫馨提示： 在商品退貨完成時(shí)，您對(duì)該商品的評(píng)價(jià)會(huì)被系統(tǒng)默認(rèn)刪除。